СПИКЕР-Антиманипуляция. Общение со сложными собеседниками - этот авторский тренинг Людмилы Мельник результативно для участников был проведен на текущих выходных .
01.02.2012
Сегодня, в 18.30 стартовал самый востребованный тренинг СПИКЕР-Школа ораторского мастерства, 50 часов, 5 тренеров, 70% практики.
30.01.2012
Вчера, в воскресенье закончился тренинг "СПИКЕР-Эйдетика", воскресная группа. Судя по тому, что некоторые участники данного тренинга приняли решение заниматься теперь еще и в "СПИКЕР-Школе бизнес-переговоров. Сложные переговоры: мастер-класс 2-х тренеров", результат обучения их приятно впечатлил.
Теперь уже сложно сказать, сколько бы потеряла корпорация «Apple Inc.», в денежном и имиджевом плане, если бы презентации ее IT-новинок проводил не генеральный директор данной компании Стив Джобс.
Кому же еще, как ни как ему, Джобсу, представлять новейшую продукцию «Apple Inc.»!
В восьмидесятых годах он прошел путь от любимца публики, молодого сверхбогатого «IT-плейбоя» до изгоя, от которого отвернулись даже партнеры. «Простой и грубый, плохо воспитанный мальчишка с банковским счетом в 200 млн. долл.» - так говорили о нем в то время лучшие приятели. Сместив Стива с высокого поста, вчерашние соратники вынудили его доказывать в зале судебных заседаний свою невиновность относительно кражи конфиденциальной информации. А Стив, не зная куда приложить свои усилия, пытаясь утолить душевную боль от потерь любимой работы, отчаянно обращался к НАСА за разрешением слетать в космос на «Челленджере», нанимал консалтинговую фирму для того, чтобы она помогла ему найти сделать имя на политическом Олимпе...
В девяностых годах Джобс, задействуя свою недюжую энергию, сильный характер и новаторский талант, восстанавливает свою репутацию. Его утверждают на должность временно исполнительного директора корпорации «Apple Inc.». Один он только знает цену такому «восстановлению» - ведь он был одни из основателей «Apple».
А в двухтысячных... Стив Джобс напряженно и вдохновенно работает, но его ожидают новые потрясения. Трагическим приговор врачей «рак», доброжелательные пожелания «приготовить свои дела»... Джобс преодолевает и это. После операции он восстанавливает силы и... идет проводить многочисленные презентации всех революционных продуктов своей корпорации. Перед многомиллионной аудиторией.
Человек-бренд Стив Джобс делает брендом все, к чему он прилагает свои усилия. Он не просто «говорящая голова», озвучивающая слайды. (Разве не знакомо это некоторым нашим отечественным горе-презентаторам, основной задачей который является проговаривание написанного на слайдах?) Один его вход на публику — это уже знаменательное событие в мире профессионалов и любителей компьютерных технологий. И лучшего варианта для акционеров «Apple Inc.» просто не найти — само имя Джобса стоит дорого, а презентатор Джобс добавляет стоимость ко всему, к чему прикасается и о чем говорит.
Как вообще можно относится к человеку, который являясь мультимиллионером, входящим в топ-200 самых богатых людей мира, имеющий возможность приглашать вместо себя самых известных в мире специалистов, проводит презентации продуктов своей корпорации самостоятельно (О том как это не легко, догадывается, наверное, каждый). Но многие ли знают о том, что год назад Джобс перенес очередную сложную операцию — ему пересадили донорскую печень, а он, вместо покоя и отдыха, снова и снова идет на сцену...
Какие же приемы чаще всего использует этот пионер компьютерного рынка, выступая с презентациями? Чем покоряет умы и сердца такой далеко не всегда такой легковерной публики как потребители IT-новинок? Ведь ничего сверхъестественного на сцене Джобс не делает. Присмотримся повнимательней.
Просто технологии
Он приходит в зал, где играет многими любимый джаз. Просто просит прощения за то, что не все смогли уместиться. Неспешно сообщает, что уже как неделю назад все билеты на его презентацию были проданы...
Как должны чувствовать себя присутствующие в зале, понимая, что они счастливчики, раз находятся здесь. Звучит информация о том, что «жители 57 стран мира имеют возможность лицезреть происходящее» только на экранах, а не воочию. (К слову, билет на такие мероприятия стоят не дешево — цены называют разные, но обычно это примерно полторы — две тысячи «зеленых»). Конечно, они, сидящие в зале «баловни судьбы», с первых минут презентации будут внимательно слушать оратора с благодарностью за такой подарок... Таким образом, умело подобранная музыка, широко разрекламированное событие, трансляция на многие страны мира, отсутствие билетов и дефицит мест в зале — современные технологии ведения успешных бизнес-презентаций организаторами мероприятия уже задействованы!
И вот он, великий Стив Джобс, выходит на сцену. Одет как обычный «программер» - никаких костюмов и галстуков, джинсы и володазка. Да, возможно Джобсу так удобно, но если учесть, что он тщательно готовится ко всем публичным выступлениям и имеет многолетний опыт их проведения, то... Ну не бывает «просто так» у презентаторов такого уровня как Джобс! Известный негласный трюк с одеждой «мы мы схожи с тобой, почти братья, поэтому ты мне поверишь...» тоже работает на результативность данного выступления.
Сначала нужно впечатлить публику — и Джобс прекрасно с этим справляется. Два его коронных приема в начале презентации - удивить статистикой продаж продуктов компании или покорить зрителей завораживающей фразой. Вот типичные примеры начала речи.
Пример первый. Прием «Убеждающие цифры»
«Более двух миллионов продано... Один iPad продается каждые три секунды...Это невероятный успех....инновационный продукт, который меняет весь интернет, карты, электронную почту...iPad можно купить в десяти странах....пресса писала... (звучат хвалебные отзывы об iPad)». (Обратите внимание на использование здесь приема «Игра цифрами - метод деления». Слова «более двух миллионов продано» - это мало о чем говорит тем, кто не является продавцами iPad. А вот предложение «продается каждые три секунды» поражает любого слушателя куда больше).
Пример второй. Прием «Впечатляющее высказывание»
«Сегодня что-то витает в воздухе» - первые словами Джобса в начале выступления, посвященного презентации ультратонкого ноутбука MacBook Air (Air с переводе с английского означает воздух).
Коллеги из «Apple Inc.» утверждают, что Джобс репетирует презентации вслух многократно, иногда часами продумывая первые фразы своего выступления. Любителям говорить экспромтом есть здесь на чем призадуматься, если они хотят, чтобы их выступление имело прогнозируемый результат.
Еще один прием Джобса — основную идею презентации (иногда ее называют «ключевым сообщением», «основной месседж», «хедлайн» и т.п.) он проговаривает не раз, в разных словесных вариантах. И обязательно упомянет об этом в конце своего выступления. Зачем? А затем, что он прекрасно осведомлен о принципах восприятия информации - в повторенное неодинажды верится больше. Это как в рекламе: скажи несколько раз, что жвачка полезна, обязательно найдутся те, кто этому поверит, а значит, и купит. К примеру, Джобс не только скажет, о том, что рекламируемый им ноутбук «сверхтонкий», «удивительный» и «изящный», он просто на глазах у восхищенной публики вытащит такой ноутбук из обычного офисного конверта! И не один раз сам его продемонстрирует, покажет фото или видеоролик с изображением этого ноутбука на экране. Таким образом, смысл сказанного будет продублировано многократными визуальными изображениями.
Вообще Стива Джобса любят слушать за простоту изложения информации. Да, десяткам тысяч людей он расскажет предельно доступно о самых серьезных разработках корпорации. На экране при проговаривании фразы «второе, о чем я хочу сегодня упомянуть» Стив показывает слайд ... с изображением цифры два. Все, больше на этом слайде ничего нет! Но слушатели разных континентов, вне зависимости от образования и культурного уровня, легко понимают, что оратор приступает к следующей части своей презентации. А если понимают, то и быстрей запоминают услышанную информацию.
Слайды Джобса тоже просты и наглядны. Минимум текста, чаще всего на слайде всего пару слов и все! Вместо фраз — крупные фотографии или рисунки. Шрифт букв крупный — даже дитя все быстро прочтет. Очевидно расчет идет и на то, что на мероприятиях Стива присутствуют много зрителей и всем должно быть хорошо видно. Предложения предельно лаконичны: никаких многочисленных перечислений или сложных графиков на слайдах нет. Оратор сам все необходимое расскажет и покажет. Это у наших соотечественников что ни слайд - чуть ли не пол-диссертации текста написано, сразу два-три графика представлены, приведены по сорок строк из нормативного документа НБУ... Что могут при этом испытывать слушатели, если против них направлена такая «информационная атака»?
«Пионер» компьютерной эры любит шутить. Его юмор точен и понятен каждому. К пример, на одной из презентаций Джобс мимоходом с улыбкой заметил: «...источник питания крепится к ноутбуку... так что, если вы споткнетесь о провод, ноутбук не отправится в полет». Другая фраза, сказанная им в июне 2010-го: «Так как эта демонстрация не нуждается в подключении к интернету, все должно получиться». И люди смеются.
Но его юмор может быть и другим, резким и саркастичным. Пресса до сих пор с восторгом цитирует финальные слова речи Джобса, которую он произнес на суде почти четверть века назад:
«Когда кто-то публично называет вас вором, на это необходимо реагировать. Я очень удивлен, что компания Apple подала против меня судебный иск. Мы провели целую неделю в переговорах с юристами компании, пытаясь убедить их, что не намерены перенимать любую конфиденциальную информацию Apple или ее запатентованные технологии... Мы не хотим, чтобы нас втягивали в судебный процесс, основанный на беспочвенных обвинениях. Мы просто хотим открыть свою компанию и создать что-то новое...Трудно представить себе, что компания стоимостью в 2 млрд. долл. и персоналом численностью более 4 300 человек не сможет конкурировать с командой из шести человек в синих джинсах».
Кстати, еще немаловажный в презентациях момент: «человек в синих джинсах» не боится признавать ошибок, своих собственных и коллег. Так было и совсем недавно, в июне 2010 года. Да, не совершенен этот «умный мобильный», «глючит», нужно дорабатывать эту модель. Но ведь это так классно новейший смартфон. Не беда, что в ходе презентации новинки Стиву Джобсу несколько раз не удается воспроизвести на экране страницу ньюйорской газеты. Подумаешь, не работает, несколько не смущаясь, а напротив, слегка улыбаясь, Стив как ни в чем не бывало продолжает дальше вести мероприятие...
Это новички презентаций сгорают от стыда, если «что-то не так», а мастера - проявляя энтузиазм шутят по этому поводу. А Джобс ... Он может начать свое следующее выступление (июнь, 2010) словами: «Мы не совершенны, несовершенны и телефоны. Мы просто хотим сделать всех наших пользователей счастливыми». Кого не подкупит такая искренность? (Для новичков ораторского мастерства отметим, что такое признание у ораторов такого высокого уровня — продуманная домашняя заготовка, а не внезапный приступ душевного экстаза).
Еще Джобс — мастер интриг. Как утверждают люди, хорошо его знающие, Стив автор многочисленных интриг не только на сцене. Но именно перед публикой он интригует неподражаемо и впечатляюще - для пользы своего дела. В 22007 гоу он так преподнес очередное свое детище:
«Сегодня мы представляем три революционных продукта. Первый – это широкоэкранный iPod ... Второй – это революционный мобильный телефон. И третий – это качественно новое устройство для выхода в интернет. iPod, телефон, интернет-коммуникатор. iPod, телефон, вы понимаете? Это не три устройства. Это всего одно устройство!» Аудитория разразилась овациями, столь неожиданно было его выступление.
Эксперты по бизнес-презентациям постоянно подмечают, что Джобс охотно «делит сцену» с самыми авторитетными и интересными для публики специалистами. Нередко приглашает даже апатажных персон. Мы уже упоминали о том Я-ПЕРЩИЙ, (№ 7-8 (29), 2010), как на одной из презентации Джобса выступал скромный и мало кому тогда известнывй очкарик Билл по фамилии Гейтс. Очевидно одно: приглашая «гостей в студию» Джобс заранее просчитывает эффективность такого шага.
Стив Джобс нередко практикует и такой прием - любит приглашать на презентации разработчиков IT-новинок, непременно чествуя их на своих мероприятиях. «Давайте поаплодируем тем, кто принимал участие в создании этой модели...» - под данный призыв Стива звучат аплодисменты публики, которая при этом наблюдает, как несколько (или пару десятков) человек радостно вскакивает со своих мест и ликует, не скрывая своих эмоций. Обратите внимание (это можно увидеть на многочисленных роликах в Интернете), что эти коллеги Стива как правило не сидят в одном месте — они рассредоточены по всему залу. Не сложно догадаться, что такие «подсадные утки» задают нужный тон всему мероприятию, умело создают нужный эмоциональный фон, стимулируя своим поведением других зрителей смеяться, удивляться, восторгаться...Словом, все в соответствии со сценарием презентации Стива. Потратив тысячи и даже миллионы на новые разработки, раз будет он пренебрегать такими деталями как «свои люди в зале»?
И главное. Джобс продает то, что любит и преподносит это как сказку, выпячивая всевозможные выгоды очередного творения своей корпорации. Говоря о телефонах, компьютерах или плейерах, он предлагает другим счастье и свободу, дружбу и любовь, мир и прекрасное будущее. Прислушайтесь к фразам: «это новый способ общения с миром..», «есть лучший способ доставки...нашим клиентам... и вашим друзьям», «мы можете без труда слушать классическую рок-музыку вроде Queen и Rolling Stones» и т.п..
Так говорит и продает свои разработки живая легенда, фанатически преданный своей мечте человек. Судя по результатам, опыту Джобса можно верить. Может и вам воспользоваться его приемами проведения бизнес-презентаций? Для ваших эффективных выступлений.
Наталия Лозийчук, обучающий журнал Я-ПЕРШИЙ, № 10, 2010
16 ответов на 16 гневных писем, или «Удушье» после «газовой» атаки
Комментарии по поводу статьи Наталии Лозийчук «Переговоры о газе: скромное обаяние отечественного непрофессионализма», опубликованной на www.pravda.com.ua 9 января 2009 г. (Ниже приведена полная версия статьи, без редакторских сокращений)
Эти строки не появились бы на свет, если бы не одно обстоятельство: мою статью без какого-либо разрешения автора перепечатывают на разных сайтах под разными названиями, часто в сокращенном либо отрывочном виде. В итоге – явное передергивание и смещение акцентов, особенно на российских сайтах.
Дошло до того, что я вот уже несколько дней получаю письма с угрозами. В моем личном почтовом ящике – настоящие «игры патриотов» со стороны как российских, так и украинских граждан, обличающих меня во всех смертных грехах, в том числе в просчетах политиков и энергетиков.
Сограждане негодуют: я – «агент ФСБ», «рука Кремля, выдающая все тайны газовых переговоров», «однобоко освещаю вопросы поставки и транзита газа, забыв факт о…». (Далее каждый приводит свой пример, их количество зашкаливает. Чтобы все прокомментировать, нужно садиться за диссертацию, не меньше). Утверждается, что я обязательно (иного просто не допускают) работаю на определенных политиков, пишу заказные статьи, «да еще и на языке державы, которая душит нас газом». Кое-кто даже грозится взять автомат и приставить меня к стенке.
Мнения граждан соседней державы тоже не лишены разнообразия. От позиции «вот видите, у вас даже патриотов нет» до «вы сами воруете газ, раз пишете об этом». Материал кусками цитируется в подтверждение определенных политических выкладок, с которыми я не согласна.
Поэтому спешу успокоить одних и расставить все точки над «і» для других.
1. Объем комментариев читателей подтверждают главную мысль статьи – украинская сторона должна активней действовать в информационном поле, ярче подавать свои цели и убедительней снимать обвинения оппонентов по газовому спору. Газовый конфликт волнует людей, многообразие «вышедших из народа» его версий и прогнозов поражает.
2. Испытываю действительно ужас. Не от угроз, а от того, что празднование любимого столь многими из нас Нового года быстро сменилось тревогами и заботами по утеплению своего жилища, радость общения с любимыми, детьми, родителями и друзьями – критикой и оскорблениями в адрес граждан (политики не в счет) некогда живших дружно народов. Многие (и это в XXI веке!) мерзнут в своих холодных домах вместо того, чтобы почувствовать себя немного СЧАСТЛИВЕЙ в новом году.
3. Статья была написана 5 января, а опубликована 9 января после 16 часов. За эти дни позиция украинской стороны стала освещаться лучше.
4. Сожалею, что первоначальный текст статьи был чуть сокращен «Украинской правдой» без согласования со мной. Но это право каждой редакции – править текст так, как она сочтет нужным. Жаль, что после редактирования оказались «свернутыми» некоторые существенные позиции.
5. Статья была написана в учебных целях. Для тех, кто хочет больше знать о речевых приемах, используемых, в том числе, в переговорах. Как охарактеризовали ребята на одном из форумов, «для понимания механики переговорного процесса», оценив статью как полезную, в том числе для ведения бизнеса. Прошу любителей далеко идущих «умозаключений» не искать никакой «политсоставляющей». Не дождетесь! :)
6. В учебных же целях хочу указать на три типичных коммуникационных ошибки тех, кто направил мне обличающие письма. Первая ошибка - это ориентация исключительно на личные стереотипы восприятия. Вторая – изобилие «предвзятых представлений» (т.е. склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, «слушаю только того, кто думает как я»). Не все осознают, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и собственное. Третья типичная ошибка: из одного частного примера некорректно, нарушая законы логики, делают глобальный итоговый вывод.
7. Только некоторые читатели статьи признались: «о цене и договоренностях мы судить не можем - контрактов нам никто не показывал, в переговорах мы не участвовали». Поэтому и я не могу себе позволить заниматься «комментариями комментаторов», считаю это абсурдным. Вспомним Жванецкого: «Давайте рассуждать о крахе и подъеме Голливуда, не видя ни одного фильма»...
Для тех, кто гневно требуют от меня назвать цену на газ, заранее объявляя, что, мол, если моя цена им понравится, то я «своя», а если нет, то «запроданка», сообщаю. Я согласна назвать цену на газ - лет эдак после двух работы над этой задачей, получив гонорар за проведение такого исследования. За это время я, имея научный опыт, попробую разобраться в новой для меня сфере ценообразования энергоресурсов. А пока моя работа касается иной сферы деятельности - я бизнес-тренер по переговорам, занимаюсь коммуникацией, а не энергетикой.
8. Все дефиниции в статье (что такое жесткие переговоры, шантаж, деструктивная критика и т. п.) поданы в соответствии с теорией переговоров, речевой манипуляции. Кто хочет ближе с этим познакомиться, могут написать мне, я с удовольствием подскажу литературу. Признанные специалисты предлагают целый спектр поведенческих и речевых возможностей для сложных ситуаций общения в переговорах. Поскольку уже восемь лет мои коллеги и я занимаемся изучением этих вопросов, нам есть что порекомендовать почитать другим. Кто хочет - учитесь, полезно, уверяю вас! Главное, нужно не только это знать, но и уметь (успеть) вовремя применить знания.
А все цитаты публичных персон взяты из открытых источников, доступных каждому, любой желающий может проверить.
9. Только наивный может считать, что договориться в газовом споре можно только с помощью речевых приемов. В этом конфликте слишком много всякого прочего. А вот достойно отражать нецивилизованные (внимание, это термин!) речевые нападения – можно и необходимо. Практически каждый выпускник западной бизнес-школы знает, в какой форме это достойно делать. У нас, к сожалению, этим многие пренебрегают, потому и спор проходит в формате «Дурак! – Сам ты такой!»
10. Один адресат мне написал, что «все, что ты написала, знает каждый базарный торговец». У меня возникает вопрос: почему тогда они все еще работают на базаре? :) Приглашаю их стать бизнес-тренерами! Но, обучая людей, таким новичкам-тренерам придется отвечать «за базар» перед участниками тренингов, среди которых – топ-менеджеры самых известных и успешных отечественных и зарубежных компаний, подписывающие многомиллионные контракты.
Учить других всегда ох как нелегко, нередко и сам быстрее все сделаешь, пока научишь.:)
11. Российских сайтов не читаю, российское телевидение не смотрю – нет времени. Если бы это и делала, то в любом случае оставляю за собой право гражданина читать и смотреть то, что считаю нужным.
12. Утверждаю, что ненависть разрушительна. Интеллект, помноженный на доброжелательность, сильнее деструктивной злости. Именно этим объясняется финал статьи – давайте быть мудрее и выше злостных обвинений. Мир лучше хорошей «газовой войны», а соседей мы не выбираем, они нам достаются такими, каковы они есть. Мое тренерское и личное кредо – нужно уметь договариваться, стремиться к этому. Кстати, жесткие переговоры тоже следует вести и учиться этому необходимо. Но это уже тема другой статьи.
13. Я по-прежнему настаиваю, что «газовый спор – это спор двух компаний, а не государств и народов». Это манипуляция, с политическим «душком». Вредная и искусственно насаждаемая. Попробую это пояснить.
Так, согласно данным, «Государство является собственником контрольного пакета акций Газпрома – 50,002%», «В состав НАК «Нефтегаз» входят 3 дочерние компании, 2 открытых акционерных общества, 2 государственных акционерных общества и 5 дочерних предприятий». В соответствии с общепринятой практикой, устав акционерного общества (читать далее как Общество), обычно включает следующие строки:
«Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество не отвечает по обязательствам своих акционеров. Акционеры не отвечают по обязательствам Общества и несут риск убытков в пределах стоимости принадлежащих им акций… Общество не несет ответственности по обязательствам государства, равно как и государство не несет ответственности по обязательствам Общества».
Итак, вопрос: так сколько там юридических и/или частных лиц, помимо государств? Кто за что отвечает? Или мы и дальше будет сталкивать лбами целые народы государств Украины и России?
14. Согласна с теми, кто считает мою статью пиаром. Публичная экспертная оценка какого-то события является элементом пиара. Это часть работы людей многих профессий, в том числе и моей – бизнес-тренера.
15. Гонорара за статью не получала – ни от каких-либо партий, ни от каких-либо политиков.
16. По поводу моего патриотизма – приходите, померяемся.:)
А если серьезно, то в моем понимании патриотизм – это не розовые очки, через которые «только то, что наше - то лучшее». Это активная жизненная позиция. Иногда критическая точка зрения, помогающая всем становится лучше и совершенней. В том числе и родной державе, которой горжусь.
И еще для меня патриотизм и профессионализм практически синонимы.
Так что по поводу патриотизма предлагаю соревноваться не лозунгами, а результатами работы. Мне лично есть чем ответить на этот счет.
P.S. Благодарю «Украинскую правду» и главного редактора Алену Притулу за возможность представить мою точку зрения. Признательна и тем, кто высказал одобрение. Спасибо им за теплые слова в мой адрес!
Наталия Лозийчук, директор тренинг-центра «СПИКЕР»
Переговоры о газе: "скромное обаяния" отечественного непрофессионализма
«То, что делает Украина, – прямой вызов всему мировому сообществу и ценностям рыночной экономики»..
Из заявления А. Медведева, вице-президента «Газпрома» по окончании встречи с министром экономики Франции Кристин Лягард 5 января 2009 г.
Дожились! Уже и на прекрасных Елисейских полях нас треплют по щекам чеканным газпромовским вердиктом: «вызов сообществу и ценностям....» За державу в который раз обидно.
Жаль, что мы лишены возможности встретиться с министром великолепной во многих отношениях Франции! Может, кто-то все же успеет ей шепнуть, подсказать, намекнуть на то, что мы не того..., а этого... совсем другого хотим. Что мы – хорошие, добрые и хлебосольные. А может, сытая, хоть и потрепанная финансовым кризисом Европа сама догадается о позиции «рідної неньки» в теме поставок и транспортировок голубого топлива?
Пока же, судя по тому, как освещается мнение украинской стороны на голубых телеэкранах и мониторах, картина выглядит удручающе – мы проигрываем «газовую атаку». Раунд за раундом. Обидно и последовательно. Прежде всего в информационном освещении событий и фактов. В подаче целей украинской стороны и в нейтрализации обвинений наших оппонентов по газовому спору. За считанные дни портим сами, (или позволяем это делать другим) имидж государства, который выстраивается десятилетиями. Да и батареи в наших домах от таких «эффектных» публичных междусобойчиков не становятся теплее.
Напрашивается печальный вывод: если проигрываем здесь, делая элементарные промахи, то где гарантия того, что не проигрываем и в других раундах газовых переговоров, ведущихся, например, в белокаменной столице соседней державы?
Мы не знаем всего, что происходит в кулуарах. Наверно, не узнаем никогда. Общая непрозрачность вокруг действующих газовых договоренностях «Газпрома» и «Нефтегаза», (ау, кто там еще?) не позволяет полноценно судить обо всем ходе обсуждения злободневного газового вопроса. Слишком узок круг этих «посвященных». Трудно сложить переговорные пазлы, попадающие в СМИ и интернет, в единую картину, позволяющую воссоздать в деталях суть происходящей драмы «Закрученный газовый вентиль». Да еще находятся и те, кто с удовольствием ради политической выгоды подставляет ножку переговорщикам, являющим миру позицию украинских представителей «Нефтегаза».
Поэтому мы ограничимся лишь той информацией, которая доступна каждому. Для тех, кто любит больше видеть–слышать–знать по теме газового спора, опишем некоторые нюансы происходящего с позиции бизнес-тренеров по переговорам. В учебных целях. В жизни точно пригодится, ибо «жизнь диктует свои законы, свои жестокие законы».
«Так шо це було?»
Попробуем дать дефиниции тому, что мы наблюдаем (что нам позволено наблюдать) в публичном пререкании российской и украинской сторон по газовой теме. Каждая строка обзора статей и комментариев официальных представителей переговорных сторон свидетельствуют о том, что:
1. С нами ведут жесткие переговоры.
На практике реализованы все составляющие таких переговоров:
а) налицо конфликт сторон, который долгое время был скрытым, а теперь стал более чем явным, о чем свидетельствует излишняя эмоциональность заявлений сторон, выходящая за пределы дипломатических и бизнесовых стандартов. Трудно сказать, чего здесь больше – политики или экономики. Не стоит игнорировать и возможность существования личной неприязни отдельных известных персон.
б) наш оппонент по газовому спору – РАО «Газпром» – имеет по меньшей мере три неоспоримых основания для выбора жесткого стиля ведения переговоров:
– у него больший ресурс – «труба» (газ, да еще и в зимний период!),
– монополист (других возможностей у Украины пока нет),
– является одной из самых мощных компаний, «стержнем российской экономики» одного из самых крупных государств мира.
Если к этому добавить, что украинская сторона была не раз замечена в нарушении сроков оплаты… Признаемся: а мы бы на месте россиян не грешили бы тем же, не диктовали бы подобные условия? Велик соблазн «закручивать вентили» партнерам в подобных переговорах.
Так чего же ожидали представители украинской стороны? Были ли готовы к таким жестким видам общения? Предоставляем каждому желающему самостоятельно сформулировать свое мнение на этот счет, основываясь на комментариях и заявлениях сторон в прессе.
2. В ходе публичных переговоров «Газпром» в открытую использует целый спектр нецивилизованных приемов их ведения.
Классику жанра, как по учебнику, составляют:
шантаж («или платите так, как мы скажем, или перекроем трубу»);
принуждение («не хотите по $250, получайте по $418, а то и по $450»);
деструктивная критика (см. выше: «то, что делает Украина, – прямой вызов всему мировому сообществу и ценностям рыночной экономики»);
деструктивная констатация, как-то упоминание «грехов» («мы видим сейчас в ходе переговоров, что вопрос по газу… является на Украине разменной политической монетой»). Обращаем также внимание на формулировку «на Украине»;
прямые угрозы («Украине придется расплачиваться за «несанкционированный отбор» российского газа по рыночным ценам»).
Итого – практически полный набор речевых техник для иллюстрации того, что такое агрессивные приемы психологического влияния в переговорах.
3. Представители российской стороны неоднократно применяют манипуляции, особенно в публичных комментариях для прессы. Вот только некоторые из них:
Манипулятивный прием «Домыслы»: «Украинская сторона не проявляет никакой инициативы по подписанию контракта на поставку газа на 2009 год».
Комбинированный прием «Игра цифрами» плюс «Подмена понятий»: «за прошедшие сутки мы подали на вход газотранспортной системы Украины 295 млн. куб. м газа, то есть даже чуть больше заявок европейских потребителей, однако на выходе получили только 270 млн. куб. м. Украли 25 млн. куб. м газа. Минус 25 млн. куб. м, которые не получает от «Нафтогаза» из подземных хранилищ компания «РосУкрЭнерго» для своих экспортных операций. Итого только за прошлые сутки европейские потребители по вине Украины недополучили 50 млн. куб. м газа». Чистой воды манипуляция, так как слова «Итого… по вине Украины», никак не могут относиться к государству Украина, поскольку «РосУкрЭнерго» является самостоятельным объектом предпринимательской деятельности.
Прием «Апелляция к отсутствующему или к лже-авторитету»: «Сегодня в ОАО «Газпром» поступило письмо Федеральной таможенной службы России о результатах работы по контролю за таможенным оформлением экспортных поставок природного газа европейским потребителям. В письме отмечается, что оседание газа на территории Украины может привести к сокращению выручки ОАО «Газпром» от экспортных поставок и нарушению валютного законодательства РФ».
Список манипулятивных трюков без труда можно продолжить. Спасибо российским топ-менеджерам, примеров речевых манипуляций в копилку бизнес-тренеров они явно подбросили. Можно смело садиться за написание новых статей и книг.
4. Информационная атака, предпринятая представителями «Газпрома», перерастает в информационную войну.
Хороший пример тому – названия статей на www.dni.ru . Относительно нейтральные заголовки статей «Украина и Россия ищут газовый компромисс» (27.12.2008), «Газ для Киева может подорожать» (29.12.2008) молниеносно сменились другими: «Украина шантажирует Европу газом» (31.12.2008), «Украина устроила Европе газовый вызов» (05.01.2009).
Дело дошло до воистину шикарных литературных приемов. Чего только стоит следующий оборот: «Если я был бы гоголевским Вием, я бы попросил поднять мне веки, чтобы посмотреть на того человека, на тех людей, которые надоумили украинскую сторону вступить на этот опасный путь» (А. Медведев). Интересно, пример героя произведений именно Гоголя является случайным совпадением? Ведь градус дискуссии в российской прессе о том, чей он больше писатель русский или украинский, так же высок, как и температура работающей подстанции. Но это тема отдельного разговора.
В целом оставим за скобками, а лучше передадим политобозревателям и экономическим советникам определение многовекторности целей представителей «Газпрома» в сфере газовых переговоров. Сами же отметим, что с их стороны системно и целенаправленно принимаются меры по отвлечению внимания и снижению критичности общественного мнения, по повышению собственного статуса в глазах мирового сообщества. Доминирует стратегия, направленная на то, чтобы изолировать украинскую сторону.
Для любых сложных переговоров идеальным вариантом является то, что их ведут в закрытом режиме до полного достижения благоприятного исхода для всех сторон переговорного процесса, – дабы избежать излишнего негативного «шума», эмоциональных оценок. Но так не вышло, многое делается публично, для привлечения внимания. Какие уж тут результативные переговоры? Поэтому тем более следует аккуратнее и филигранее выстаивать информационно-переговорную стратегию для сообщества. Что должна была делать украинская сторона для нейтрализации таких чересчур «активных» форм воздействия на общественное мнение?
Самые обидные промахи
Во-первых, самый существенный прокол – в том, что у украинской стороны отсутствует единая переговорная команда. Точнее, команда тех, кто может и должен давать комментарии и разъяснения, уполномочен делать заявления и представлять мнения в СМИ. Сравнительный анализ лиц, дающих комментарии с российской и с украинской стороны, будет, увы, не в пользу отечественных. Все спикеры от РАО «Газпром» – официальные лица, представители директората, правления или пиар-служб – комментировали дружно, мощно и складно. У нас же «заявы толкали» все, от Президента до клерков министерств, к тому же вразнобой. И поражали многообразием своих реакций: «тише-тише, не спугните, нельзя ни о чем говорить», «никуда они от нас не денутся, сами придут и попросят», «все о’кей, ничего вообще не происходит, идет нормальные рабочий переговорный процесс, все рассосется само собой».
Слаженная командная работа должна была обязательно «светиться» на экранах в первые два-три дня января. А что было в реальности? Уставший Олег Дубина в неизменной черной рубашке-поло одиноко представлял позицию украинской стороны по газовой тематике. Давал пресс-конференцию в практически пустом (никого не интересует?!) зале и интервью в полуинтимной обстановке журналистке «загального» «5-го канала», «на пальцах» объясняя сложные механизмы ценообразования. Как много зрителей это видели? Сколько человек читали пресс-релизы? Воистину, воин в поле был только один.
Во-вторых, у украинской стороны вообще не просматриваются цели в газовых переговорах. Либо их пока нет, либо они размыты и нечетко сформулированы, либо… не оглашаются из тех соображений, что «переговоры еще не закончены». Будем оптимистами, рассчитывая на лучшее. Пусть истинные цели и желанные итоговые намерения украинские представители «Нефтегаза» не обнародуют специально, поскольку это особенно важно для ведения жестких переговоров. Авось в этом случае можно будет выиграть больший кусок пирога… Хотелось бы надеяться, что у отечественных газовых профи в загашнике имеются несколько вариантов решения непростой ситуации с поставкой и транспортировкой газа.
В-третьих, с истинно отечественным упорством и настойчивостью (недаром же год Быка) украинская сторона игнорирует стереотип общественного восприятия: «Оправдываются – значит виноваты». Украинские переговорщики постоянно догоняют вместо того, чтобы опережать, отдают инициативу там, где можно было сыграть на упреждение. Хронология тандема «обвинения – оправдания» должна была быть нарушена, ведь, как говорится, кто первым встал, того и тапки.
У нашей стороны есть свое мнение и позиция по определенному аспекту газовой сферы? Отлично! Нужно как можно ярче его представить всем. Что стоило доходчиво, в разных вариантах, с привлечением как можно большего числа экспертов неспешно аргументировать свое видение цены поставки газа?.. А что получилось?
Какая там наглядность! Какие там диаграммы, таблицы, графики! Это пусть «Газпром» показательно закручивает вентиль на виду у многомиллионной аудитории телезрителей, приводит динамику цен... А нам это не нужно! У нас у каждого чиновника на столе по компьютеру, но мы ни за что не выведем на экран наши расчеты. Пусть слушают те, кто хочет!
Вот так и вышло, что мы услышали принципиальный вопрос о цене на поставку газа от одного-двух официальных лиц. Тема поблекла и затерялась между порцией «оливье» и телепародиями в исполнении неутомимого Галкина. Интересно, а как это подается в Европе?
В-четвертых, почему представители украинской стороны не разоблачают главную манипуляцию всех газовых споров, на годы разрушающую нормальные добрососедские отношения между государствами и народами? Газовый спор – это спор двух компаний, господа, а не государств и народов. Кто-то из корыстных побуждений стремится представить это иначе? Тогда еще мощнее, в стиле «заезженной пластинки» должен звучать некий «голос из рупора»: давайте ка-а-аждый раа-а-з учти-ии-во поправлять «оговорившихся», доходчиво пояснять это даже в сотый раз везде и всюду. Хотите поговорить о газе, так давайте говорить о «Нефтегазе» и «Газпроме», а «имена» государств всуе ой как нехорошо упоминать! Неприлично это смешивать. (Это уже пример ответной контрманипуляции, вполне подходящей стратегии для данного контекста общения.)
В-пятых, следует вспомнить хорошее переговорное правило: если хотим с партнерами договориться, нужно найти возможность и помочь им «сохранить лицо». Практически невозможно договориться, если представлять противника «злым и ужасным».
Нежели нам не хватит «взрослой» мудрости и нашей, родной, украинской хитрости, чтобы великодушно помочь представителям «старшего брата» как можно лучше выйти из ситуации? В сторону угрозы и обвинения, давайте позволим себе быть (слыть) великодушными.
Тепло наших намерений просто должно обеспечить тепло в наших домах. Тем более, что цена вопроса куда значительней суммы амбиций всех персон, участвующих в переговорах.
Наталия Лозийчук, для www.pravda.com.ua
Путь к тренингу: центр "Спикер"
Еженедельник "Работа и учеба", № 7 (495) 19 февраля 2007г.
Изменить себя хотят многие. Один горит желанием совершенствовать свой потенциал в профессиональной сфере, другой - стремится занять лидерские позиции в коллективе, а третий - просто почувствовать себя уверенней. Для улучшения самого себя иногда достаточно тренировки под руководством квалифицированного специалиста. На вопросы журнала "Сучасна освіта", приоткрывающие завесу над загадочным словом "тренинг", отвечает директор тренингового центра "Спикер", кандидат технических наук Наталия Лозийчук.
Какие проблемы (речевые, психологические, карьерные) волнуют Ваших слушателей?
Желание сделать хорошую карьеру вынуждает каждого из нас что-то менять в своей жизни. Это свойственно и участникам наших тренингов. Однако, к нам приходят те, кто уже хорошо понимает, что именно речевые и психологические вопросы являются составляющими успеха (или, увы, причинами неуспеха) в служебных делах, в личной жизни. Ведь наша карьера во многом определяется именно умением жить среди людей.
Поэтому для многих участников наших тренингов совершенствование речевых навыков и развитие лидерских качеств являются теми ступеньками, которые гарантируют достойное продвижение по службе, благосостояние, самодостаточность в самом широком смысле этого слова.
Уже с первых дней тренерской работы для нас стало ясно одно: к нам идут не за наукой - риторикой, речевой коммуникацией, бизнес-психологией, актерским мастерством, эйдетикой и др. К нам идут искать себя, нового и успешного человека. Поэтому все наше обучение построено на передачу ТЕХНОЛОГИЙ ИЗМЕНЕНИЯ СЕБЯ.
Они универсальны. Как начать разговор с "трудным" собеседником, выстроить убедительную аргументацию своей идеи, развить свой словарный запас или память, выиграть спор, сохраняя "лицо" свое и оппонента, подготовиться к публичному выступлению за 5 минут, управлять вниманием большего числа слушателей и т.д. - всеми этими и другими приемами владеют наши выпускники. Лучше или хуже, каждый окончивший наши тренинги выпускник точно знает, как поступать в разных ситуациях личного или публичного общения для достижения собственного успеха. А вооруженный знаниями, как известно, всегда чувствует себя уверенней. Уверенность, в свою очередь, позволяет каждому из нас преодолевать новые карьерные вершины.
Каким образом за время тренинга Вы предлагаете решение таких проблем?
Поскольку мы обучаем умению говорить (в самом широком смысле этого слова), то стараемся дать возможность каждому высказать свою, собственную точку зрения. В том числе и на свои личные проблемы. Мы проводим, например, предварительные консультации, где любой желающий может поговорить со специалистом, поделиться своими планами и ожиданиями от будущего обучения. Каждый участник наших тренингов заполняет (тоже по желанию) анкеты в начале обучения. И самое главное - наши тренеры в начале курса инициируют, а потом и поддерживают, активность каждого участника занятий: оцени свои цели и прими ответственность за изменение самого себя.
В последних словах есть принципиальный и выстраданный нами аспект: научить никого нельзя. Тем более взрослых людей, сформировавшихся личностей. Можно только НАУЧИТЬСЯ в результате 1) кропотливой работы над собой, 2) при поддержке специалиста-тренера. Мысль не нова, однако о ней нередко забывают молодые люди.
А мы, тренеры, в свою очередь, поможем. Наша "фирменная" особенность - использование командного состава тренеров. Например, в некоторых наших тренингах задействовано до 6-ти специалистов! В корпоративных программах - всегда от 2-х до 4-х (одновременно участвуют!), что позволяет достаточно качественно обучать. А те, кто "еще сомневается", могут посетить наш СПИКЕР-клуб.
Кстати, слово "ПРОБЛЕМЫ" мы принципиально избегаем. Зачем акцентировать внимание на плохом? Человек уже пришел к нам, а значит, уже что-то хочет в себе изменить. Поэтому используем другое слово, которое настраивает на работу - "ЗАДАЧИ". И называем всех "УЧАСТНИКАМИ" тренинга, а не "СЛУШАТЕЛЯМИ".
Какие тренинги пользуются большей популярностью: корпоративные или открытые?
Сейчас уже трудно сказать, т.к. они одинаково востребованы. Наверное, благодаря тому, что мы стараемся очень ответственно подходить к проведению и корпоративных, и открытых тренингов. В мире тренингов очень важна репутация.
Не продавая активно свои услуги, мы получаем много предложений от выпускников наших открытых тренингов. И, наоборот, часто коллеги или родственники тех, кто проходил корпоративное обучение, садится заниматься в "открытую" группу.
Мы начинали свою работу с проведения открытых тренингов. Это позволило лучше и быстрее изучить потребности рынка, целевую аудиторию, совершенствовать программы и приобрести тренерский опыт. В конце концов, учились продавать то, что создали! (К сожалению, не раз сталкиваемся с тем, что бизнес-тренер не может себя реализовать, продать!) Уже потом потянулась цепочка благодарных учеников, которые и стали постоянными корпоративными заказчиками, нашей лучшей рекламой.
Да и наша тематика - речевые технологии - нужны всем без исключения сферам деятельности: банковская и страховая деятельность, юриспруденция и консалтинг, реклама и издательство, сфера услуг и торговля, здравоохранение и туризм, гостиничное хозяйство и ресторанный бизнес...
Кто ясно мыслит...Заговори, чтоб я тебя увидел
из статьи Наталии СТРОКОВСКОЙ,
газета "Сегодня", № 1524, 12.08.2003 г .
Сколько в жизни бывает ситуаций, когда ты знаешь, что прав на все сто, а доказать -- не можешь. Более того, убежденность в правоте и эмоции даже мешают. А ведь не только доказывать, отстаивать, аргументировать, опровергать -- просто нормально общаться нас, к сожалению, нигде не учат. Вот и "маємо те, що маємо..."
"САМОЕ ТРУДНОЕ В РЕЧИ -- НАЧАЛО"
-- Когда несколько лет назад мы дали первое объявление о том, что читаем курс "Практическая риторика для школьников и студентов", а к нам пришли... взрослые люди, у нас был легкий шок, -- рассказывает директор центра "Спикер" Наталия Лозийчук. -- Пришлось перестраиваться на ходу, ведь круг возникших проблем оказался гораздо шире, чем мы собирались разрешить.
А проблемы у людей оказались разными: от традиционных -- "часто веду деловые переговоры, но чувствую, что мои речевые возможности ограничены" и "не могу говорить кратко, меня останавливают собеседники" до интимных -- "помогите найти общий язык с мужем, он меня не понимает". В основном народ пошел деловой, образованный. Многие имели два , некоторые даже три диплома, но, тем не менее, считали, что высказываются плохо. Теперь, как правило, в каждой группе есть юристы с достаточным опытом работы, менеджеры по продажам, переговорам, консультациям. Много представителей "компьютерных" профессий. Ведь программисты -- народ молчаливый. Даже бабушка, преподавательница вуза, привела внучку, но, ознакомившись, решила пройти курс сама. Итого, публика -- от 18 до 70. Приходят люди, способные над собой работать, творящие себя. Эллочек Людоедок с тридцатью словами в запасе -- нет.
"КОГДА ЧЕЛОВЕК ГОВОРИТ ХОРОШО, НО СЛИШКОМ МНОГО, ТО В КОНЦЕ КОНЦОВ СКАЖЕТ ГЛУПОСТЬ"
Это изречение Александра Дюма-отца прочувствовал на себе один из учащихся центра -- кандидат химических наук.
-- Это был суперуверенный в себе человек, -- вспоминает Наталия Георгиевна. -- Контактный -- потрясающе! Думаю, ну что ему здесь нужно? По виду было понятно, что иногда ему скучно. Но через три месяца он влетел в аудиторию прямо посреди занятия: "Я проезжал рядом и не мог не зайти!" Оказалось, что год назад он предзащищал докторскую у себя в отделе. Имея лет 25 лет научного стажаи собственноручно написанную работу, онвыступал минут 40 в родном отделе и опозорился по полной программе! А все потому, что не смог отстоять свое мнение. После наших тренингов защищал диссертацию на ученом совете. Разгорелись околонаучные страсти, и он вспомнил все, чему учился. Четыре часа легко парировал аудитории, вступал в полемику и вышел с гордо поднятой головой!
Был и другой случай, когда девушка, не очень открытая для общения, написала в "ожиданиях", что просто хочет научиться лучше говорить. Потом рассказала, что два года вынашивала проект и не знала, как преподнести его шефу. Она воспользовалась выученными приемами, не запрещенными, конечно. Есть техника четкого построения смысла в тексте и слов в предложениях. Тогда наш мозг реагирует на логику, как на математическую формулу, дающую ключ к разгадке. Девушка четко сказала, что хочет от шефа, потом аргументировала свою просьбу, привела пример, сделала вывод. Начальник согласился тотчас же, а она получила новое место, оплату и возможность самореализоваться.
Кстати, по поводу веры в себя. На тренинги родители привели 12-летнего парня. Сложный был, жигало такое, что не могли удержать на месте. Но по окончании курса этот Толик в резюме написал, что его научили... жить! А ведь риторика, действительно, -- искусство взаимодействовать с людьми.
"НАДО НАЧИНАТЬ С НЕОЖИДАННОГО ИЛИ ТАИНСТВЕННОГО"
-- У вас для политиков отдельная группа, или они предпочитают индивидуальные занятия?
-- Как правило, политики в общую группу не садятся, но чаще это связано с тем, что у них мало времени и не все предметы им нужны. Бизнесмены, банкиры, чиновники, политики -- все тяжело поддаются обучению. Скажу по наблюдениям: чем выше статус человека, тем больше у него психологических и речевых проблем. Это либо зажатость, либо агрессивность по отношению к окружающим, что говорит о каких-то комплексах, и такое поведение -- защита. Иногда смотришь на скованного дядю в галстуке и не знаешь, как его "растормошить" за 15 минут. А потом ничего! "Пропеллеры" изображают -- так ставится дыхание, насосом показывают, как качать, губами "брум-бурум" делают, будто на машинах ездят... Без комплексов "ловят комариков" -- в целях разработки голоса надо звуком изобразить полет комара -- как приближается и удаляется, а когда дыхание закончится -- хлопок -- убить насекомое. Кстати, в индивидуальных занятиях игры идут туго.
"ВСЕ СКАЗЫВАЕМОЕ УЖЕ БЫЛО СКАЗАНО РАНЬШЕ"
-- Какие бы современные методики сейчас ни появлялись, их обязательно можно найти у древних классиков, только называются они по-другому. Почему-то, говоря о риторике, люди представляют себе человека, стоящего в тоге, в сандалиях на босу ногу.Риторикой мы пользуемся каждый день, покупая жетон в метро и болтая с приятелями по телефону. У нас практическая риторика -- наука, не припавшая пылью.
-- Классиков часто вспоминаете?
-- Обязательно! Например, известный многим прием убеждения Сократа, когда человеку надо несколько раз задать разные вопросы, чтобы он ответил "да", а потом задаешь главный, нужный вопрос, например, "вы согласны это купить?", и тогда человек психологически не может сказать "нет" и дает согласие.
Чаще вспоминаем ораторов в качестве примеров.... Не скрою, что мы обратились в американское посольство за пленкой речи Буша после событий 11 сентября. За три-четыре дня подготовки в стрессовой ситуации он выдал потрясающую речь! Все слова выстроены гениально. Использованы законы риторики, специально подобраны эпитеты и сравнения, необходимые для нужного впечатления.
"ИЗ ВСЕХ РАБОТ САМАЯ ТРУДНАЯ -- УМНАЯ РЕЧЬ"
-- Кто из наших современников яркий оратор?
-- Спросите у любого человека, кого можно выделить? Нет таких! Иногда называют Путина, -- пожимает плечами Наталия Георгиевна. -- Скорее коммуникатором, причем потрясающим, является первый Президент Украины Леонид Кравчук. Я сама наблюдала и слышала отзывы о том, как он ускользает от любого каверзного вопроса. Не отвечает на него, но человек остается удовлетворен сказанным! Даже был такой случай: женщины-политики накануне 8 марта пригласили Леонида Макаровича, подготовили острые, злободневныевопросы.Вместо двух запланированных часов, он просидел у них четыре, но они, представьте, не смогли за это время задать свои вопросы. Он ушел, как говорится, на высшей точке, когда сказать больше было нечего... Произошедшее леди осознали уже потом.
Потрясающе владеет словом Юлия Тимошенко. Она подкупает не только харизмой и женским обаянием. Видно, что работала над собственной речью. Я была свидетелем, когда Юлия Владимировна говорила 40 минут. Большой подготовки быть не могло, ибо речь шла о недавних событиях. Она не сбилась ни разу, не повторила ни фразы, не "потопталась на месте". У нее не было "провальных ям" в поисках украинского слова. Логика -- железная. Нет никакой похабщины, простонародья. Словарный запас -- богатейший. Трудно назвать вторую такую знаменитость, чтобы так работала над собойи говорила!
"ПРИМЕР ВСЕГДА СИЛЬНЕЕ, ЧЕМ ПРОПОВЕДЬ"
-- Разве не достаточно того, что речь человека убеждает?
-- Не главное хорошо выступить, а необходимо чтобыпосле выступления люди СДЕЛАЛИ то, что захотел оратор!
А вот с детьми работа -- просто удовольствие! Есть игра "правдивая чепуха". Нужно доказать аудитории, что, например, Мерседес хуже "Запорожца". Малыши находят до 30 веских аргументов! Родители просто пищат от восторга!Или, например, доказывают, что от воды полнеют. Понимаешь, что чепуху несут, но как хочется верить! А потом к нам обязательно приходит кто-то из родителей и говорит: "Что вы сделали с моим ребенком?! Я не могу его переспорить!"
"КТО НЕ УМЕЕТ ГОВОРИТЬ, КАРЬЕРЫ НЕ СДЕЛАЕТ!"
Венцом обучения, своеобразной дипломной работой становится финальная речь, текст которой выстраивается по изученным законам риторики. Без нее не получишь сертификат. Поразительно, но простых тем почти никто не берет. Людей волнует экология -- проблемы воды и лесов, здоровье или международные глобальные процессы. Многие упражняются в профессионализме -- презентуют товары. Одна девушка, продающая вино и минеральную воду, устроила настоящую дегустацию, позаботившись о похмельном пробуждении -- подарила всем воду. Была даже тема "Есть ли жизнь на Марсе". А один молодой военный юрист признавался в любви воображаемой девушке. Аудитория была готова ответить взаимностью...
